Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour effectuer un retour, contactez-nous à l'adresse contact@zenhamac.com en précisant votre numéro de commande et le motif du retour.

Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Frais de retour

• Retour pour rétractation ou changement d'avis : les frais d'expédition pour le retour de l'article sont à la charge du client. Nous recommandons un envoi avec suivi, car nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus pendant le trajet retour.
• Retour pour article défectueux, endommagé ou erreur d'envoi : les frais de retour sont à la charge du client. 

Droit de rétractation (Union européenne) — 14 jours

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. L'article doit être retourné dans son état d'origine, complet (emballage, accessoires, notice), à l'état neuf, accompagné de la facture d'achat.

Dommages et problèmes

Inspectez votre commande dès sa réception. Si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, contactez-nous sous 48 heures à contact@zenhamac.com avec des photos du colis et du produit. Nous prendrons en charge le remplacement ou le remboursement.

Articles non retournables

Ne peuvent pas être retournés : les produits sur mesure ou personnalisés, les produits de soin personnel, les produits périssables, les articles dangereux ou inflammables, ainsi que les cartes-cadeaux.

Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir un autre article est de retourner celui en votre possession et, une fois le retour accepté, d'effectuer un nouvel achat séparé.

Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour, et nous vous indiquerons si le remboursement est approuvé. S'il est approuvé, vous serez remboursé sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables. Le délai d'affichage du remboursement par votre banque peut varier.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour sans remboursement visible, contactez-nous à contact@zenhamac.com.

Contact

Pour toute question : contact@zenhamac.com — téléphone : +33 7 89 95 43 91