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Questions fréquentes
Cette page rassemble les questions les plus fréquentes sur les commandes, la livraison, les retours, l'entretien des produits et le service après-vente ZenHamac. Si une réponse manque, contactez-nous directement via la page Contact.
Les commandes sont préparées sous 24 à 48 heures ouvrées après réception du paiement. La livraison Colissimo est ensuite assurée en 2 à 3 jours ouvrés en France métropolitaine. Le délai total moyen entre la commande et la réception est de 3 à 5 jours ouvrés.
Oui, la livraison standard via La Poste-Colissimo est gratuite sur l'ensemble du catalogue, sans minimum d'achat. Une option de livraison sécurisée (assurée contre perte ou casse) est également disponible à 8,90 € pour les commandes qui le souhaitent.
ZenHamac livre actuellement en France métropolitaine uniquement. Les livraisons vers la Corse, les DOM-TOM et l'international ne sont pas encore disponibles, mais sont prévues dans une prochaine évolution de la boutique.
Dès la prise en charge du colis par Colissimo, un email automatique est envoyé avec un numéro de suivi et un lien direct vers le site de La Poste. Le suivi est actualisé à chaque étape : prise en charge, transit, mise en livraison, livraison effective.
Si le carton extérieur présente des dommages visibles à la livraison, refuser le colis ou émettre des réserves précises au livreur. Dans tous les cas, prendre des photos du carton et du produit dans son emballage d'origine et nous les transmettre dans les 48 heures suivant la réception. Un remplacement ou un remboursement sera proposé selon les cas.
Les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) sont acceptés, ainsi que les paiements via PayPal, Apple Pay et Google Pay selon l'appareil utilisé. Toutes les transactions sont sécurisées par le système de paiement intégré Shopify Payments.
Le code promo s'applique à l'étape « Panier » ou au moment du paiement, dans le champ « Code promotionnel ». La réduction est calculée automatiquement après validation du code. Une seule réduction peut être appliquée par commande, sauf mention contraire.
Une modification est possible tant que la commande n'a pas été préparée pour expédition. Nous contacter le plus rapidement possible via la page Contact en précisant le numéro de commande et les modifications souhaitées. Une fois le colis remis à La Poste, les modifications ne sont plus possibles.
Conformément au droit français, l'acheteur dispose de 14 jours après la réception pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Le produit doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé, avec l'emballage et les éventuels accessoires. Le remboursement est effectué dans les 14 jours suivant la réception du retour.
Pour initier un retour, nous envoyer un email avec le numéro de commande et le motif du retour. Une étiquette de retour et la procédure à suivre sont alors transmises en réponse. Les détails complets sont disponibles dans la Politique de retour.
Oui, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme à la description. Dans ces cas spécifiques, les frais de retour sont entièrement pris en charge par ZenHamac. Pour un retour standard (changement d'avis, erreur de choix), les frais de retour restent à la charge de l'acheteur.
La capacité de charge varie selon les modèles, généralement entre 150 et 250 kg pour les hamacs sur pied autoportants, et entre 120 et 200 kg pour les hamacs suspendus et chaises hamac. La capacité précise de chaque modèle est indiquée dans sa fiche produit, dans la section caractéristiques.
Les hamacs en coton ne sont pas conçus pour rester en extérieur non couvert toute l'année. Une exposition prolongée à la pluie et au gel altère les fibres et favorise les moisissures. Les structures en acier laqué peuvent rester dehors à condition d'être protégées par une housse en hiver. Les modèles en polyrotin synthétique (chaises œuf) résistent mieux aux intempéries mais bénéficient d'un hivernage en remise.
La toile en coton se lave en machine à 30°C, programme délicat, sans eau de Javel ni adoucissant agressif. Le séchage se fait à l'air libre, à plat ou sur un fil, jamais en sèche-linge qui détend les fibres. Les barres en bois doivent être retirées avant lavage si elles sont fixées par des nœuds simples. Pour le macramé, privilégier un lavage à la main à l'eau tiède pour ne pas emmêler les franges.
Les couleurs claires (écru, beige, blanc) tiennent très bien sur plusieurs saisons. Les couleurs vives (turquoise, fuchsia, orange) peuvent légèrement s'éclaircir après deux à trois saisons d'exposition directe au soleil. Un rangement à l'ombre entre les utilisations ou une protection sous pergola préserve la saturation des couleurs sur le long terme.
La plupart des hamacs sur pied autoportants se montent sans outil grâce à des boulons à main ou des goupilles de blocage. Certains modèles plus robustes incluent une clé de serrage adaptée. Le montage prend généralement entre 15 et 30 minutes la première fois.
Une hauteur sous plafond minimale de 2,20 m est recommandée pour une chaise hamac suspendue à un point unique. Pour un fauteuil enveloppant ou un hamac couché, prévoir 2,30 à 2,50 m. En dessous de ces hauteurs, l'assise touche le sol lorsqu'elle est occupée ou ne dispose pas du débattement nécessaire au balancement.
Tous les produits ZenHamac bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans (article L. 217-3 du Code de la consommation). Cette garantie couvre les défauts de fabrication, d'assemblage ou de matériau présents au moment de la livraison. L'usure normale, les dommages liés à un mauvais entretien ou à un usage non conforme ne sont pas couverts.
Le service client est joignable par email à l'adresse contact.zenhamac@gmail.com. Le délai de réponse est de 24 à 48 heures ouvrées. Pour les demandes urgentes (problème de livraison en cours, produit non conforme), préciser « URGENT » dans l'objet du mail pour un traitement prioritaire.