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Politique de livraison
ZenHamac offre la livraison gratuite sur l'ensemble des commandes, sans montant minimum d'achat et sans restriction géographique en France métropolitaine.
Le délai de livraison total est de 7 à 10 jours ouvrés à compter de la confirmation du paiement, décomposé comme suit :
Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, hors week-ends et jours fériés. Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon le transporteur, la destination et les périodes de forte activité (fêtes, soldes).
ZenHamac livre en France métropolitaine. Pour les commandes à destination des DOM-TOM, de la Corse ou de l'étranger, contactez-nous avant de passer commande à contact@zenhamac.com afin que nous puissions vous communiquer les conditions applicables.
Les commandes sont expédiées via des transporteurs partenaires (Colissimo, Chronopost ou équivalent selon le poids et le format du colis). Le transporteur est sélectionné en fonction des dimensions et du poids du produit commandé.
Un email de confirmation d'expédition contenant un numéro de suivi vous est envoyé dès que votre commande quitte notre entrepôt. Vous pouvez suivre l'acheminement de votre colis en temps réel via le lien fourni dans cet email.
En cas de colis visiblement endommagé lors de la réception, nous vous recommandons :
– De refuser le colis ou d'émettre des réserves écrites auprès du transporteur au moment de la livraison
– De nous contacter dans les 48 heures à contact@zenhamac.com avec des photos du colis et du produit endommagé
Nous prendrons en charge le remplacement ou le remboursement du produit endommagé.
En cas de non-réception au-delà du délai estimé, contactez-nous à contact@zenhamac.com. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur dans les meilleurs délais. Si le colis est déclaré perdu, nous procédons au renvoi du produit ou au remboursement intégral selon votre préférence.
En cas d'absence lors de la tentative de livraison, le transporteur laisse un avis de passage indiquant les modalités de récupération du colis (point relais, nouvelle tentative ou dépôt en boîte aux lettres selon le format). Passé le délai de mise en instance indiqué par le transporteur, le colis peut être retourné à l'expéditeur. Dans ce cas, des frais de réexpédition peuvent s'appliquer.
Pour toute question relative à votre livraison, contactez notre service client à contact@zenhamac.com ou via notre formulaire de contact. Nous répondons sous 24 à 48 heures ouvrées.